数据保护说明

四类信息支撑受理、查询与追溯三件事，来源分为你主动提交与页面自动记录两种，两类分开计数，不合并成一份档案。

信息只在与服务直接相关的四类目的内使用，超出这些目的的用途不会启用。

• 服务受理按提交信息完整度与所在地区判定响应档位，4 小时档与 24 小时档的划分依据由此产生。
• 进度查询在电脑端页面呈现受理、派单、上门或寄修、复检、回访五个环节的当前状态与流转时间。
• 质保登记核对机型与登记时间，确认三年档或五年档的适用范围；五年档需在购机时或购机后 30 天内完成登记。
• 安全审计识别异常登录与批量请求，维护账号本身与工单记录的完整性。
• 共享边界不向与上述目的无关的第三方提供，也不用于对外交换。承载工单的签约渠道与授权服务商，只在承接该笔工单所需的字段范围内接触信息。

期限按区间口径给出，实际时长取决于数据类型，以及该笔工单是否牵涉争议处理。

账号信息

账号存续期间持续保存；提出注销后进入过渡处理，过渡期不超过 30 日，期内账号不可登录。

设备与型号信息

随账号信息同步存续；涉及质保档位的登记记录，在质保期结束后保留 12 至 24 个月，用于保修界定与机型追溯。

服务与工单信息

自工单结案起保留 24 至 36 个月，用于复检追溯与同类故障比对，逾期不进入常规查询结果。

浏览日志

保留 6 至 12 个月；超出区间后聚合为不含直接标识的统计口径，仅保留下载量级别的访问计数。

到期处理原则

超过上述区间后按批次删除或匿名化。因争议处理或监管要求确需延长的，只在必要字段范围内单独留存，并在该事项结束后回到常规区间。

导出与注销都在电脑端页面的账号区域内完成；页面内处理不了的情形，再走客服邮箱。

1. 01

   导出范围

   可选账号信息、设备与型号信息、服务与工单记录三类字段，按你勾选的范围生成，不默认全选。

2. 02

   导出生效

   提交后在页面内生成下载入口，入口设有有效期；过期后可重新发起，次数不限。

3. 03

   注销条件

   注销前需确认没有进行中的工单与未结事项；未结事项处理完成后，可再次提交注销申请。

4. 04

   注销生效

   申请受理后进入过渡处理期，不超过 30 日；期内账号不可登录，历史工单记录仍按上一节的保存区间留存。

5. 05

   其他请求

   更正、补充或限制使用等请求，可发送至站点客服邮箱 support@stake-dreamscape.com.cn 提出，按工作日 9:00 至 18:00 的受理时段答复。

通过邮箱提出请求时，请写明账号标识与涉及的机型或工单编号，可减少往来核对次数。工单进度的自助查询方式见帮助中心，受理时段与渠道说明见联系我们。

站点只使用维持功能所必需的少量本地存储，范围与用途保持固定。

• 必要 Cookie维持登录状态与工单提交过程的连续性；禁用后相关功能无法正常使用。
• 偏好记录记住语言选项与界面折叠状态，保存在本地，可随时清除，清除不影响服务受理。
• 浏览日志记录访问路径、停留页面与错误信息，用于排查可用性问题、统计整体访问量。
• 不做的事不投放第三方广告追踪脚本，不依据日志对个体做画像，也不把日志用于与本节说明无关的用途。

说明调整后，版本标注会同步变化，便于判断某一时段实际适用的条款。

• 版本标注本说明调整后将在页面顶部更新版本号；版本号变化意味着处理范围或处理方式发生了实质调整。
• 结构对齐电脑端页面自 2019 年上线以来经历多轮结构性调整，本说明的版本标注与页面结构保持一致。
• 历史版本按版本号保留为可查记录，用于核对某一时段实际适用的口径，不作别用。