01
客服问询
适用于型号差异、配件对应、质保档位、电脑端页面怎么用这类还没形成工单的问题。
- 走哪条站点客服邮箱
- 建议附上机型名称、购机时间、问题出现的具体步骤
- 答复节奏工作时段内回复，非工作时段留言顺延
01 / 通道分流
三类诉求，各有各的入口
写清机型、所在城市和问题出现的那一步，比反复追问一遍要快得多。
02
服务工单
适用于设备故障、需要上门或寄修的处理请求。工单一旦建立，就会独立于问询排队。
- 走哪条服务热线，或电脑端页面提交
- 建议附上机型与序列号、故障描述与出现频率、城区或县域、可上门时段
- 时限档位按受理区域分 4 小时与 24 小时两档
03
渠道合作
适用于服务网点、授权服务商、配件供应这类机构侧对接，不并入个人用户的工单队列。
- 走哪条站点客服邮箱，注明渠道合作
- 建议附上主体资质与经营范围、拟覆盖区域、现有服务能力
- 处理方式资料归集后进入复核队列，按批次推进
02 / 邮件通道
站点客服邮箱与受理时段
需要留痕、需要附带截图或票据、一时说不清的问题，优先走邮件。
站点客服邮箱
点击地址即可复制
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 响应，非工作时间请留言，我们将在下一个工作时段优先处理。邮件适合承载机型、故障描述与附件，答复周期按留言的先后顺序推进。
工作日受理分布
时段条只表示受理安排，具体的响应时限仍按受理区域划分为 4 小时与 24 小时两档。
03 / 电话通道
服务热线
需要即时确认的事，电话最快；需要留档的事，先写下来。
服务热线 · 工作日 9:00–18:00
- 适合说设备无法开机、接口与散热异常、寄修或上门的时间怎么定
- 不适合说需要附带截图、日志、购机凭证的长问题，转成邮件更快
- 高峰提醒线路繁忙时先提交文字工单保留记录，处理顺序不因来电而改变
04 / 联系地址
站点联系地址
地址仅作为站点联系信息列示，日常问询与工单仍然走邮箱和热线。
如需到访，请先通过站点客服邮箱说明事由并确认时间，我们会在工作时段内答复，以免无人对接耽误你的安排。
05 / 渠道对接
渠道合作怎么发起
机构侧对接不占用个人用户的工单队列，资料齐全后再进入复核。
合作数量方面，华人渠道累计签约 217 家；最近一批签约发生在 2024 年 3 月。
26省级授权服务中心
118城市级服务商
73县域服务点
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01
提交资料
主体资质与经营范围、拟覆盖的省级或城市级区域、现有服务能力，含工位数量、认证工程师人数与常用配件储备情况。邮件主题注明「渠道合作」便于分流。
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02
资料复核
资料齐全后进入复核队列，按批次归集。覆盖范围是否与既有网点重叠、服务能力是否匹配区域需求，是主要的判断项。
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03
签约与并网
签约完成后纳入统一网点口径，与授权服务商共同承载服务网点。历年签约与网络扩张的节奏，可在品牌历程页查看。
06 / 查询入口
查网点、查时限、查工单进度
这三件事在帮助中心与电脑端页面就能完成，不必先打电话。